Política de devoluciones y reembolso

Si su producto es defectuoso o no funciona correctamente, avísenos y le enviaremos uno de reemplazo.

REEMBOLSOS

No se otorgarán reembolsos si:

• Si no retira su paquete en la oficina de correos local.
En caso de que el pedido haya sido enviado al domicilio y no fue recepcionado o si el pedido se envía a la oficina de correos local, el cliente tiene la obligación de retirar su paquete y/o ponerse en contacto con el correo. Si el paquete se devuelve debido a la falta de diligencia del cliente, no podremos otorgar un reembolso, debido a los altos costos de los envíos, en ese caso se reprogramará un nuevo envío considerando un costo extra por el mismo.
• Si la oficina de correo confirma la entrega satisfactoria, no podremos otorgar un reembolso al cliente por un paquete que declare como faltante.
• No ofrecemos reembolsos por productos dañados, sino que ofrecemos una nueva sustitución. Para una nueva sustitución, los clientes tienen 15 días de prueba desde su recepción para contactarnos. Si transcurren más de 15 días desde su recepción, no otorgaremos una nueva sustitución.

CANCELACIÓN / CAMBIOS

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Procesamos y enviamos pedidos rápidamente. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio. Las cancelaciones no se consideran válidas después de 24 horas desde que se realizó la compra.

Si desea cancelar su pedido ANTES de que se haya procesado y/o enviado (en cualquier caso, dentro de las 24 horas posteriores a la compra), se le cobrará un cargo por cancelación del 20% para cubrir los cargos de reposición de existencias y los cargos que se nos cobrarán por el crédito las compañías de tarjetas.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado y enviado no puede cancelarse.

COSTOS DE ENVÍO

Usted será responsable de pagar los gastos de envío en caso de devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar y depende del sistema de envío seleccionado. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto ya que depende a servicios externos a nosotros.

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario “Contáctenos” para recibir instrucciones y dirección de devolución.

*** En cualquier circunstancia, NO envíe los productos a la dirección de envío que se encuentra en el paquete. El motivo es simple: se enviará a un centro de almacén y no a la oficina donde procesamos las devoluciones. ***

Cualquier producto devuelto sin nuestra aprobación previa no será reembolsado.

Razones inválidas:

El comprador ya no quiere los artículos: este es el ejemplo más común que no podemos cumplir si queremos seguir ofreciendo un gran valor en la tienda Awava. El comprador debe asegurarse de que él o ella quiere lo que está comprando.